用事实说话 2018年315家电质量调查报告

　　近日，IT168网站联合多家主流科技媒体在北京召开科技领域的“315质量报告发布会”，力图通过手机、IT数码、家电、互联网等4大领域的产品质量报告来为消费者在2018年选购科技产品提供借鉴和参考。根据不同领域的不同产品，本次报告中显示了用户在去年一整年内购买产品时最常遇到的问题以及投诉指数，下面我们先来看一下关于家电产品质量的关注焦点。

　　彩电产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买彩电产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是黑屏、裂屏和卡机/死机且屏幕画面闪烁、重影现象也很普遍存在，相对而言遥控器失灵和实际功能与宣传不符的投诉指数要低不少。

　　冰箱产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买冰箱产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是不制冷、水雾严重和噪音大，而漏水、冰箱门关不严、冰箱壁破裂、产品实际功耗与表示不符的问题也较为普遍。

　　空调产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买空调产品时最常遇到并进行投诉的问题与冰箱产品有些类似，排名前三的分别是不制冷、漏水严重和噪音大，而自动关机、制热程序紊乱和无法启动等问题也普遍存在。

　　洗衣机产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买洗衣机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是噪音大、洗衣机脱水时移位和洗涤效果差，而脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效与宣传不符造成费水费电等问题也普遍存在。

　　燃气灶产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买燃气灶产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制，而阀门回火、熄火保护装置不合格隐藏安全隐患等问题也普遍存在。

　　吸油烟机产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买吸油烟机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是排烟吸油效果差、无法启动和噪音大，而开关失灵、使用时自动停机、外壳带电、指示灯不亮等问题也普遍存在。

　　洗碗机产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买洗碗机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是清洗效果差、洗碗程序紊乱和漏水，而费水、开关失效、运转声音不正常、漏电等问题也普遍存在。

　　热水器产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买热水器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是漏电、不制热、不通电或打不着火，而保温层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大等问题也普遍存在。

　　电饭煲产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买电饭煲产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸，而煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断等问题也普遍存在。

　　电水壶产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买电水壶产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是内壁出现斑点、无法加热、漏电，而不通电、水壶盖断裂、开关失灵、智能化功能并不智能、噪音大等问题也普遍存在。

　　咖啡机产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买咖啡机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大，而指示灯不亮等问题也普遍存在。

　　豆浆机产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买豆浆机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊，而漏电、豆浆未煮熟提前报警等问题也普遍存在。

　　加湿器产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买加湿器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱，而噪音大、漏电、指示灯不亮等问题也普遍存在。

　　空气净化器产品常见质量问题及投诉指数

　　消费者在购买空气净化器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符，而风扇不转、插座/擦头发热、指示灯不亮等问题也普遍存在。

　　总结：

　　1. 彩电产品屏幕显示成质量问题重灾区;

　　2. 白电产品、厨卫及小家电产品噪音、漏电等问题成用户关注焦点;

　　3. 冰箱、空调不制冷问题投诉指数均最高;

　　4. 加湿器、空气净化器产品实际功效与标称不符现象普遍存在。

　　其次，在2017家电产品投诉及质量抽查情况统计中显示(中消协数据显示)，2017年家用电子电器类产品投诉量95518件，在商品类投诉中高居第一;传统家电产品合格率较高，小家电类产品合格率略低;空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。

　　2017年全年国家监督抽查产品164种，包括净水器、电磁灶、室内加热器、家用电动洗衣机和空气净化器等32种1601家企业生产的1625批次电子电器产品;根据统计来看，总抽查合格率为83.4%，比2016年提高了1.3个百分点。其中，电冰箱、电热水壶、吸油烟机、彩电、空调等11种产品抽查合格率均高于90%，洗衣机、热水器等15种产品的抽查合格率在80%和90%之间，而空气净化器、净水器、电磁灶等4种产品的抽查合格率不到80%，质量问题较为严重。