权威发布：空调服务安全提示

各有关单位、广大的消费者朋友：

随着气温快速升高，空调销售进入快速增长期，安装和维护保养服务也进入旺季。今年已报道多起空调安装维修服务过程中因发生爆炸、坠落等情况导致人员伤亡的事故，空调安装维修安全再次面临严峻局面，为此，中国家用电器服务维修协会郑重提示如下：

空调生产企业、销售企业一定要与有服务资质和能力、有服务质量保证、有相应技术和资源保障能力的专业服务企业签订服务协议，其中要明确双方安全作业的职责、权利和义务，并对工程师所上保险给予明确要求，如有需要可以与协会保险服务专委会联系，专委会会提供符合企业诉求的保险产品；可以联合协会教育培训协作会共同开展相应培训、认证、监管，建立每日安全晨检规范；组织所属工程师在中国电子电器服务业信用信息平台上注册备案，通过协会的背书，为企业、服务商和工程师权益增加一份保障。

服务企业必须成立安全作业督查组，明确安全作业责任人，制定安全作业制度，进行安全教育，对不具有高处作业特种资格的服务人员进行查核，监督其尽快参加培训考取资格证书，购买并配发合格的安全作业用品，必须为所属服务工程师投保具有相关保障条款的产品。严禁未取得高处作业特种作业资格的服务工程师进行高处作业，严禁不能正确使用高处作业安全保护装置的服务工程师进行高处作业。对实施高处作业的空调服务工程师作业量、服务工程师身心健康状态和作业环境条件在力所能及的范围内进行调控，确保人身安全。上门服务时主动向消费者明示高处作业资格、技术和环境条件要求和相关收费标准。

广大一线服务工程师一定要提高安全意识，准确识别判断高处作业环境，没有高处作业资格的人员严格禁止从事高处作业，绝不要抱任何轻视、冒险、侥幸心理；具有高处作业资格（有效期内）的服务工程师，实施作业前，一定要认真做好准备，正确使用安全保护工具和设备设施，调整身心状态，集中精力，胆大心细，严格按规程操作，做好应急突发状况的救援准备。家人、同事、朋友、用户、社会都非常关注你们的安全。

请广大消费者理解空调服务工程师的实际作业要求和状况，配合、监督高处作业，以保证安全、优质、圆满顺利完成。如需咨询，请拨打对应品牌的企业服务热线，或中国家用电器服务维修协会咨询热线010-66019741。

空调服务，不仅关系生产企业、销售企业、服务企业、服务工程师，还关系到消费者社区甚至全社会的美满和谐。让我们共同监督空调安全作业行为，对不规范的作业行为进行监督举报，协会将视情予以曝光（照片或视频）、警示、查处。