清晨5点左右,上海的天空已经大亮,客户起床后陆陆续续打电话过来下单,叫醒高俊标的不是闹钟,是客户的电话。
▲高俊标上门回收照片
扎根行业14年 坚持闯出自己的一片天
高俊标是安徽人,04年毕业后去上海打工,起初跟着师傅学习安装空调,后来因为兴趣辗转到维修部门工作,在了解电器售后服务市场后,他萌发了自己创业的想法,06年,毅然决然的回去合肥无线电学校进修1年,08年正式开店做家电的安装、维修以及回收。
“08年的时候,普通的打工人一年下来能存三四万块钱已经很了不起了,我存了十几万,感觉比打工强太多了”高俊标说到。
跟紧互联网时代变化趋势,专业回收更赚钱
当编者问到,加入爱博绿之前和之后最大的变化是什么?
“感觉是不错的”高俊标回答。
比较充实,以前每年九、十月份的温度下来后,工作会出现不饱和的状态,但是加入爱博绿之后,可以规划出去接单,工作非常的饱和,感觉自己每天都非常的充实。
高俊标是一个热爱表达的人,采访期间,他给我们介绍了他现在的发展。
2021年6月份,正式加入博绿收收平台,虽然早期也有一些常规家电回收业务,但也仅限于零零散散的回收;上门回收有专业和非专业的区别的,比如,专业的回收会有着装、话术、作业等规范,这些都需要打磨,把专业到位了,才能更快的获取客户的信任,建立自己以及平台的口碑,把业务做的更好。
▲高俊标上门回收 与客户合照
我们现在接单前都会跟客户预约时间,确认客户是否在家,有些客户家里装饰比较好,我们搬运的时候甚至会给客户家里垫上东西,提供专业的上门回收体验,客户对我们的评价很好。
客户说,你们这个挺方便的,刚好我家里有不需要的家电,我直接在线登记,你们就上门来回收了,门都不需要出去。
另外,有不少客户跟我们反馈外面的回收不专业,印象比较深的是一个冰箱回收的客户,大冰箱是很早之前搬运进去的,具体怎么搬运进去的客户自己都记不清了,电器坏了后,客户有联系很多外面的废旧回收人员回收,但是那些人上门回收的时候不专业,不会拆解电器,甚至有些回收人员让客户把门拆掉之后再把冰箱搬出去,客户被这种回收方式吓到拒绝了,找到了我们后,我们按照标准的流程给客户做了废旧电器的基础拆卸,最后走的时候,客户对我们表达了深深的谢意,并拒绝了我们支付的电器回收费用,在我们的坚持下,客户仅收了平台的最低回收报价费用。
▲上门回收冰箱
经过多次这样的事情后,他也越发坚信平台回收以及专业的回收终究会赢来大家的喜爱。
采访期间,编者看到高俊标家里堆满了杂货,面对疑问,他把镜头转移到了身后的杂货堆,并介绍到他的网点有二十多个平方,外面本来也可以堆货,但是都堆满了,另外还有几个仓库,货物都已经堆满了,所以,把部分高价值电器放在家里,虽然做好了分类,但是家里整体看起来还是会有一些拥挤。
▲视频采编片段画面
疫情肆掠,平台流程化接单更靠谱
2022年,上海发生了严重的疫情,高俊标给我们分享了疫情期间电器回收概况以及他们是如何接单。
疫情期间,我们依旧遇到客户下单,但是很多客户不确定我们是否上门回收,或者上门回收的时间是什么时候,所以,我们提前给客户打电话,告诉客户平台订单我们已经收到了,等到疫情结束后,我们会第一时间上门回收,并跟客户预约好上门回收时间,最后,基本上都能顺利回收。
疫情解封的时候,我还遇到一个洗衣机回收订单,我们通过标准的回收流程跟客户对接后,客户说:收不收家电都没有关系,主要是来我家里把纸壳收走,家里堆积的东西太多了。我本来带了3个三轮车过去,过去的时候发现确实如此,所以,我们在回收洗衣机的时候,就顺带为客户带走了纸壳,这算是意外的收获。
做一行爱一行
在回收的过程中,高俊标也曾遇到过很难处理的问题。
我曾接到过一个27楼的空调回收订单,客户在电话里说:空调免费送,只要拆走就可以了。上门的时候才发现,空调安装的时候是放置在外墙,距离窗户比较远,客户已经请了几个修理工去处理,最后都因拆卸技术难度太高而拒绝处理。
空调拆装现场
高俊标正在指挥工人工作
要知道废旧空调高空悬挂是非常危险的,考虑到空调的拆卸有一定的难度,自己所带的工具也不够,起初已经婉拒了回收;当听到客户说,已经被很多人拒绝了,能不能想想办法解决一下后,本着对客户负责以及自己负责的原则,我另外买了架子,花了两个小时的时间给客户解决了空调回收的问题,临走的时候,客户另外给了500元的辛苦费。
当被问及是否想要放弃的时候?高俊标给出的答案是不放弃,也不会有放弃的想法。
如果你选择了这个行业,却没有认真去对待,那么你很难坚持下来,有极大的可能做着做着就放弃了。
再苦再累,把钱赚了,这个总比去给别人打工强,如果工作的苦吃不了,那么你就只能吃生活的苦。
不管一年赚多少钱,都要坚持下来,这个行业做的是口碑和积累,越是累的时候,越是赚钱的时候,疫情之下,不是每个人都有累着赚钱的机会的。
热爱并分享你的工作,它总会还你惊喜
在采访之前,编者有通过多条线索去了解高俊标,其中有看到他在抖音上用爱博绿官方抖音“博绿收收”官方原创音乐去发布视频,所以我们问及了推广的效果,高俊标给我们的回复是,做抖音主要发布的是记录一些日常的生活,我的生活跟回收相关,关注我的人看到我有在做回收,就会有订单接入过来,这个是有一定的效果。
采访的尾声,高俊标给平台提了部分建议,另外对全国的收收哥送上了祝福。
做收收哥都是比较辛苦的,回收的时候大家注意安全,保证安全之后再去做事情,有些冰箱和洗衣机比较重,尤其是高空作业,大家一定要系好安全带再去做事情,希望大家都能平安的工作,赚大钱,做大做强!
另外,希望平台可以多拓展一些回收品类;在线登记订单的界面,做的越简单越好,可以提高大家的使用体验;回收的时候,支付的费用可以实时的到账;订单这个部分,能否做一些互动,鼓励用户在周一周二下单,把订单平摊一些,不要把订单全部都堆积在周末。
写在最后
编者虽然已经了解到高俊标的工作忙,但是没想到采访到半夜11点半的时候,还有客户打电话过来找他下单,他及时地给客户回电话,并约好了服务时间,当我们完成采访的时候已经次日凌晨1点。
特别感谢本期的采访主人公——上海收收哥高俊标,本次采访是临时采编,亦是在记录爱博绿回收一线的真实生活。
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