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“互联网+上门回收”台前幕后之万能的“高级话务员”

2018-08-13 来源:

路灯,霓虹灯,景观灯,街景流光溢彩,与外面的热闹相比,有一个地方却相对平静,这里同样是灯火通明。在宽敞明净的大厅里,坐席呈鱼刺型被间隔开,每张桌子上都放置着一部智能电话机和一台电脑,统一着装的工作人员忙碌又有条不紊的工作,他们配戴着耳麦,坐在电脑旁,面带微笑,接打电话从容有序,体贴耐心地询问、倾听每位客户的诉求,一边接电话,一边做记录,爱博绿沈阳客服中心的值班人员在夜幕中坚守岗位。

在爱博绿看来,客服是连接用户的直接桥梁,为了保障用户享有持续满意的服务体验,力争将每一位客服人员都培养成为独当一片的团队精英,爱博绿从培训材料、日常查询工具、全员培训等多个方面着手,不断提升服务质量,力图给每一位用户带去完美的体验。
打开收收APP,对这个崭新的页面感到迷茫怎么办?收收客服提供7*24小时热线服务。每一天经验丰富且主动热情的客服人员都会坐在话机前,等待给遇到难题或困惑的下单人员以及接单人员指点迷津,同时还会将遇到的问题进行分类汇总、编入FAQ,以便其他用户遇到相同的问题可以快速得到解决。“真诚沟通,用心服务,创造完美用户体验!”正是他们的服务理念,也是收收对所有用户的真诚态度。

客服专区在线帮助


爱博绿的客服专区设在沈阳,为做到全面为用户服务,爱博绿开通了多种客服服务渠道,在线客服专区系统就在其中。任何时间,只要用户碰到不解的地方,都可以到收收客服专区登录自己的收收账号进行咨询,客服人员会以最快的速度对提出的问题给予解答或建议,为用户拨开重重迷雾,迅速下单完成订单交易。


收收客服职责

作为收收的客服,不仅每天要热情、主动的对每一位回收者咨询内容进行查询和解答、收收的使用等问题进行引导,还要针对某些特殊情况提供电话回访、问题反馈等服务,了解他们订单取消的原因。同时,收收客服人员会定期将负责的反馈信息进行统计、分析和汇报,以便提供更快捷更完善的服务,了解更多客户需求,对回收市场有更多的了解,为以后系统的更新和更方便为客户服务做准备。

“跟第三方平台系统对接,比如近期6.18国美、苏宁有“以旧换新”活动,我们自己的后台要跟第三方平台的后台对接,由于支付方式不同,而平台的支付方式规则不同,假如苏宁的支付方式是现金支付,我们平台是微信支付,订单对接的过程中会出现支付问题,这时候需要跟技术哥反馈问题,让他们解决这些后台系统问题。”

还有回收商的订单延误确认问题。部分地区回收商没有养成良好的操作习惯,有的回收商晚上回到家才点开APP统一确认订单付款,有的回收商延误了很久才付款,导致订单款滞留,回收人员没有及时收到钱,打电话过来申诉。但是像辽宁、天津地区的回收商因为跟公司接触的比较早,有很好的操作习惯,会很积极的去操作响应,基本不会出现这些问题。

用真心换真心 为用户考虑在先

“只要我们能想到的,我们会第一时间为用户做到,我们时刻提醒着自己,用户的事情就是自己的事情。”收收客服经理曾这样说过。而作为沈阳客服部的经理,他以及他所带领的客户团队确实也是用实际行动践行着自己的承诺。用最快的速度解决用户的问题,是客服人员的使命,用自己的真心、用心、责任心去换取用户一个好心情,是一个合格的客服人员的神圣使命。爱博绿公司的每一名优秀的客服人员用点点滴滴的平凡琐事,创造着非凡的价值。

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