电商进军家电回收 未来回收市场如何分羹?

　　据了解目前除了博绿网等专门做废旧家电回收平台的环保企业外，几大电商也纷纷试水家电回收这块蛋糕，未来家电回收市场如何分羹?在传统家电零售业务增长乏力、线上流量成本激增的背景下，京东、阿里、苏宁等电商巨头，接下来的增长空间和动力在哪里?正在众多传统的家电经销商陷入下跌泥潭之中，家电电商巨头却率先找到了突破口。

　　家电清洗、维修等售后服务给人的印象一直是厂家或者是专业的售后服务公司在做的事情，但是近年来，家电渠道商开始将触角伸到售后服务领域，抢食售后服务蛋糕。

　　数据显示，当前中国家庭的家电保有量16亿台以上，按照中国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭的家电拥有件数在4件左右。家电售后服务以及废旧家电回收，无疑有很大的市场。但是长期以来，旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。

　　蛋糕大，但市场乱象多。很大一部分原因是家电回收市场多被一些小型实体店甚至个体户占据。不过，如今这片市场吸引了很多大型家电零售商进军。像瞄准售后服务市场，通过服务升级吸引消费者做法的家电零售企业，不止京东一家。在此之前另一大家电零售巨头国美，已专门打造“互联网+服务”平台国美管家，在家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等传统业务项目基础上，延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等服务层面。

　　对于家电零售企业来说，想要吸引消费者，除了丰富的高品质商品之外，更需要不断加码售后服务体验。对电商来说也是如此。一开始，电商平台可以用低价吸引用户，但是发展到一定阶段，要增加用户黏性和品牌使用体验，完善售后服务就成为必要的一步。

　　不仅如此，家电电商显然还看中清洗、维修以及家电回收带来的收益。如今家电电商的竞争也异常激烈，借助原本的品牌效应和物流体系，电商平台在回收服务方面有一定优势;不过要提供更好的服务体验，还需要构建更加完备的服务团队，这对电商来说要做的还很多!

　　在2016年10月国美正式推出了国美管家服务，业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等，此次延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件，并承诺26分钟响应、工程师实名制、意外险投保等。另外，苏宁帮客、58到家等也推出了家电售后服务。

　　国美零售总裁王俊洲表示：“零售下半场赛道切换，国美正在从价格竞争转向价值竞争，通过供应链体系优化、新场景搭建、后服务市场布局，为新零售转型奠定基础的同时，不断提升企业盈利能力。”事实上，国美管家已经被定位为提升利润增长点的新业务，不仅如此，还是其全零售生态圈的重要一环。国美的的全零售生态圈包含“全渠道、新场景、强链接”三大支撑，推动国美由“电器零售商”向以“家”为主导的方案服务商和提供商转型。

　　通过后服务市场增强用户粘性，京东也正有此意。京东日前宣布，在年初推出“家电小秘书”的基础上，推出回收、清洗维修等售后服务新举措，并明确安装付费规范。京东家电的售后服务将被打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现废旧家电的回收、清洗、维修等售后服务。而“快”也是京东家电的承诺。废旧家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。

　　事实上，家电售后服务是链接客服、物流、售后的平台，更有意思的一点是，售后服务可打破企业之间的限制，例如国美管家，不管是在苏宁、京东购买的家电产品，只要是品牌服务合作商，都可以在国美接受服务。相信未来，这将是行业普遍的规则。这也意味着，未来的竞争将更加激烈，谁最快，谁服务最好，谁的满意度最高，消费者会用手指下单来投出选票。

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